O Brasil enfrenta uma crise de crédito que faz com que as instituições se questionem sobre as perspectivas para os próximos anos. Como voltaremos a crescer? A iniciativa do CCX é incrível, porque, antes, não existia nada relevante e estruturado, que permitisse discussões profundas sobre esse tema. E não há ninguém mais preparado para criar essa comunidade do que a Consumidor Moderno.”

“O cenário de crédito e cobrança no Brasil é bastante desafiador, principalmente quando falamos em fazer com que o crédito volte a ser saudável. Precisamos de uma regulamentação a favor da recuperação de crédito para que isso reflita em uma melhor taxa de consumo. Se os players desse mercado não se falarem de maneira organizada, as coisas não vão andar.”

“Nos últimos anos as pessoas acumularam um volume de dívidas muito acima do que poderiam pagar. Continuar trabalhando o crédito do jeito que a gente sempre fez só vai aumentar essa bola de neve. Temos que olhar para o problema com uma nova ótica e trazer outras variáveis para a equação.” 

“Buscamos criar soluções que permitam que as pessoas recuperem a segurança financeira, para continuar consumindo. Eventos como o CCX, com o olhar mais atualizado sobre crédito e cobrança, permitem discussões para aprimorar tanto os sistemas das empresas que concedem o crédito quanto a parte educacional de quem consome o crédito.”

“A eficiência da cobrança é uma consequência do atendimento. O cliente não está inadimplente porque ele quer, então temos que tratar essa situação com mais experiência e mais empatia. Discutir isso no atual momento do Brasil é fundamental.”

“Este ano promete muitas novidades voltadas para o mundo de crédito e cobrança. Os desafios são enormes e as lideranças precisam cada vez mais se unir para compreender os movimentos e temas delicados desse mercado.”

“Quando falamos de inadimplência e tudo que envolve o segmento de crédito e cobrança, a experiência do cliente deve ser colocada em evidência. Esse mercado precisa estar preparado com tecnologia, pessoas, processos e estratégias para proporcionar uma experiência excepcional para os consumidores.”